מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנו פועלים במודל דרופשיפינג, והזמנות נשלחות ישירות מספקים בחו״ל לפי הזמנה אישית.

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר רק כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

לאחר שליחת ההזמנה לספק והעברתה למשלוח, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יתאפשר החזר כספי עקב חרטה, שינוי דעה או אי שביעות רצון מהסגנון.

החזר / טיפול בבעיה

אנו נטפל ונציע החזר כספי או משלוח מחדש רק במקרים הבאים:

• החבילה אבדה או לא עודכן מספר המעקב במשך יותר מ־30 יום

• המוצר הגיע פגום או שבור עקב השילוח

(יש לדווח תוך 7 ימים מקבלת המוצר ולצרף סרטון)

• נשלח מוצר שגוי

מקרים שאינם מזכים בהחזר

לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:

• הלקוח התחרט לאחר שליחת ההזמנה

• אי שביעות רצון אישית מהמוצר

• הזנת כתובת שגויה או אי־איסוף החבילה

• מוצר תקין שהאריזה שלו בלבד נפגעה

• הזמנות שעברו יותר מ־3 חודשים ממועד שליחתן

משלוחים ועיכובים

זמני האספקה המשוערים הם 5–15 ימי עסקים.

ייתכנו עיכובים עקב מכס, עומסים עונתיים, מזג אוויר או גורמים לוגיסטיים חיצוניים.

עיכוב במשלוח אינו מזכה בהחזר כספי.

חיובים נוספים

במשלוח אקספרס (DHL / FedEx / UPS) ייתכנו חיובים נוספים כגון מכס, אזור מרוחק או שינוי כתובת — חיובים אלה חלים על הלקוח.

הסכמה למדיניות

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

(אין לשלוח מוצרים חזרה ללא אישור מראש במייל)

📧 לכל שאלה: theoldwaveshop@gmail.com